お詫び:メールアドレス漏えいの件

2016-08-29

大変申し訳ございません。
この度、「当園からのご案内可」としてご登録させていただいておりましたお客様のメールアドレスを、特定多数の方に公開された状態でメール送信してしまいました。
個人情報として大切にお取り扱いすべきところ、必要なチェック、確認をせずにメール送信作業をしてしまったため、このような大変なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。心よりお詫びを申し上げます。
以下に整理してご報告をさせていただきます。

■発生日時:2016年8月29日(月)19:14

■内容:以下件名のメールの当方からの発信において、個人情報である皆様のメールアドレスを、本来bccでお送りすべきところ、Toとしてお送りしてしまいました。
 件名:【あびこブルーベリーガーデン】最終日青果パック販売のご案内
 件数:206件 (送信エラー21件を含む)

■発覚:
 同日 19:27 お客様よりお電話にてご指摘
 同日 19:32 お客様よりメールにてご指摘

■対処:
 同日 19:35 取り急ぎお詫びのメールを送信、あわせて、お送りしたメールの削除をご依頼
 件名:大変申し訳ありません。 【あびこブルーベリーガーデン】最終日青果パック販売のご案内
 文面:
  あびこブルーベリーガーデンです。大変申し訳ございません。
  今しがた以下のメールをお送りさせていただきましたが、
  皆様、削除をお願いできますでしょうか。

  個人情報である皆様のメールアドレスを本来bccで
  お送りすべきところ、Toとしてお送りしてしまいました。
  本当に誠に申し訳ございません。
  完全に当方の手違いでございます。

  削除をお願いいたしたく、取り急ぎご連絡させていただきます。

  あびこブルーベリーガーデン
  責任者 堀 明人 080-2551-3597

 同日 20:48 お詫びの方法についてメールにてご連絡
 件名:【あびこブルーベリーガーデン】お詫び:メールアドレス漏えいの件

■お詫び:
 この度は、大切な個人情報であるメールアドレスを公開してしまい誠に申し訳ございません。
 このようなことでお許しいただけるものではないかと存じますが、最大限のお詫びの気持ちとして、ご迷惑をおかけしてしまったすべての皆様に、ブルーベリー青果を些少ではございますが、お受け取りいただきたく存じます。
 ・お一人様につき、70g小パック一個をお受け取り下さい。
 ・大変お手数ご足労をおかけしますが、ご来園いただきましてお申し出ください。
  ※特に平日は農園に不在の場合もございますので、誠にお手数ですが、事前にご一報いただければと思います。
 ・来シーズン以降も、営業している限り年限なく対応させていただきます。

金銭でのお詫びでなく現物でのお詫びとなりますこと、ご理解ご容赦いただけましたら有難く存じます。

なお、今回のメールアドレス漏えいに伴って、ご迷惑をおかけするようなことが発生しましたら、真摯に対応させていただきますので、お手数ですがご連絡をお願いいたします。

■原因:お客様へのメール一斉送信作業において、本来bccとしてアドレス指定するべきところ、Toに指定して送信してしまった。
 メール文章作成からメール送信まで一人で行っており、大変な間違いに気が付くことができなかった。

■再発防止策:
 1.お客様へのメール一斉送信作業においては、必ず二人以上で確認をしてから送信する
 2.その手順書を、紙に印刷して作業用パソコンの前に掲示し、目に入るようにする

この度は、本当に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げるとともに、再発の防止をお誓いいたします。

2016年8月29日
あびこブルーベリーガーデン
責任者 堀 明人 080-2551-3597


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